Puntuación de comentarios del portfolio comercial

La puntuación de comentarios es una valoración que Meta asigna a un portfolio comercial según cómo responde la gente a sus anuncios y a la experiencia de sus clientes. Meta recoge comentarios de quienes ven los anuncios, a partir de denuncias, ocultaciones y respuestas a encuestas, y de las interacciones con tus páginas y mensajes. Una puntuación baja puede encarecer los costes, reducir la entrega y, si se mantiene baja, derivar en restricciones de cuenta.

Qué la compone

Meta ha descrito los datos de entrada en términos de señales de comentarios de los clientes. Incluyen reacciones negativas a los anuncios, como ocultarlos o denunciarlos, y las valoraciones que la gente da a tu empresa tras interactuar con ella. Los pesos exactos no son públicos y Meta puede cambiar el modelo, así que toma con cautela cualquier fórmula concreta que leas por ahí.

La puntuación no mide ventas ni ROAS. Una cuenta rentable puede tener malos comentarios si los anuncios molestan a buena parte de quienes los ven.

Dónde encontrarla

Meta muestra información sobre comentarios y calidad en Calidad de la cuenta y en sus herramientas de empresa. La disponibilidad y los nombres varían según la cuenta y con el tiempo, así que búscala en los ajustes actuales de Business Suite. Si no ves ninguna puntuación, puede que tu cuenta aún no tenga datos suficientes.

Por qué importa para la entrega

Meta quiere que la gente siga en sus plataformas. Los anuncios que generan quejas dan una mala experiencia, así que el sistema puede reducir su alcance o cobrar más por mostrarlos. En la práctica ves CPM más altos, menos gasto o un anuncio retirado de la entrega. El efecto en la subasta forma parte de cómo la subasta de Meta pondera la calidad del anuncio junto con la puja y las tasas de acción estimadas.

Cómo mejorar una puntuación baja

Corrige el origen de las quejas:

• Cumple lo que prometes. El anuncio, la landing page y el producto deben decir lo mismo.
• Afina la segmentación. Mostrar un anuncio a gente a la que no le sirve genera ocultaciones y denuncias.
• Controla la frecuencia. Ver un mismo anuncio demasiadas veces provoca reacciones negativas. Consulta fatiga de anuncios y frecuencia.
• Responde a comentarios y mensajes. Responder tarde o no responder baja las valoraciones de los clientes.
• Elimina las creatividades engañosas. El clickbait consigue clics y después quejas.

La mejora no es inmediata. La puntuación de Meta refleja una ventana reciente de actividad, así que el cambio se nota cuando los comentarios nuevos sustituyen a los antiguos.

Qué no hacer

No pidas a los clientes valoraciones favorables a cambio de recompensas ni borres comentarios negativos en bloque como atajo. Ambas cosas pueden crear problemas nuevos. El enfoque duradero es reducir lo que provoca la respuesta negativa.

Cómo ayuda YieldBI

El análisis de señales a nivel de anuncio de YieldBI muestra qué anuncios se están agotando y cuáles siguen rindiendo, para que retires los que probablemente generen quejas. Su generación de creatividades con IA aporta variantes nuevas para la rotación. Ninguna de las dos cosas cambia directamente la puntuación de Meta.