Score de commentaires du portefeuille d'entreprise

Le score de commentaires est une note que Meta attribue à un portefeuille d’entreprise selon la façon dont les gens réagissent à ses publicités et à son expérience client. Meta recueille les retours des personnes qui voient les publicités, à partir des signalements, des masquages et des réponses aux enquêtes, ainsi que des interactions avec vos Pages et vos messages. Un score bas peut augmenter les coûts, réduire la diffusion et, s’il reste bas, entraîner des restrictions de compte.

Ce qui entre en compte

Meta a décrit les éléments pris en compte en termes de signaux de retour client. Ils incluent les réactions négatives aux publicités, comme masquer ou signaler une publicité, et les notes que les gens attribuent à votre entreprise après avoir interagi avec elle. Les pondérations exactes ne sont pas publiques et Meta peut modifier le modèle : traitez donc avec prudence toute formule précise lue ailleurs.

Le score ne mesure ni les ventes ni le ROAS. Un compte rentable peut avoir de mauvais retours si les publicités agacent une grande part des spectateurs.

Où le trouver

Meta présente les informations de retours et de qualité dans la Qualité du compte et dans les outils de l’entreprise. La disponibilité et les noms varient selon les comptes et au fil du temps : consultez les paramètres actuels de Business Suite. Si vous ne voyez pas de score, votre compte n’a peut-être pas encore assez de données.

Pourquoi il compte pour la diffusion

Meta veut que les gens restent sur ses plateformes. Les publicités qui attirent des plaintes offrent une mauvaise expérience : le système peut donc réduire leur portée ou facturer plus cher pour les diffuser. En pratique, vous constatez des CPM plus élevés, moins de dépenses ou une publicité retirée de la diffusion. L’effet sur les enchères s’inscrit dans la manière dont les enchères Meta pondèrent la qualité de la publicité avec l’enchère et les taux d’action estimés.

Comment améliorer un score bas

Corrigez la source des plaintes :

• Respectez la promesse. La publicité, la page de destination et le produit doivent dire la même chose.
• Resserrez le ciblage. Montrer une publicité à des personnes qui n’en ont pas l’usage produit des masquages et des signalements.
• Maîtrisez la fréquence. Voir trop souvent la même publicité provoque des réactions négatives. Voir fatigue publicitaire et fréquence.
• Répondez aux commentaires et aux messages. Des réponses lentes ou absentes font baisser les notes clients.
• Retirez les créatifs trompeurs. Le clickbait génère des clics, puis des plaintes.

L’amélioration n’est pas instantanée. Le score de Meta reflète une fenêtre récente d’activité : un changement n’apparaît donc qu’une fois que de nouveaux retours remplacent les anciens.

Ce qu’il ne faut pas faire

Ne demandez pas aux clients de bonnes notes en échange de récompenses et ne supprimez pas en masse les commentaires négatifs pour aller plus vite. Les deux peuvent créer de nouveaux problèmes. L’approche durable consiste à réduire ce qui provoque la réaction négative.

Comment YieldBI vous aide

L’analyse des signaux au niveau de l’annonce de YieldBI montre quelles publicités s’essoufflent et lesquelles continuent de performer : vous pouvez ainsi retirer celles qui risquent d’attirer des plaintes. Sa génération de créatifs par IA fournit de nouvelles variantes pour la rotation. Ni l’une ni l’autre ne modifie directement le score de Meta.