Feedback-Score des Unternehmensportfolios

Der Feedback-Score ist eine Bewertung, die Meta einem Unternehmensportfolio gibt, basierend darauf, wie Menschen auf seine Anzeigen und sein Kundenerlebnis reagieren. Meta sammelt Feedback von Personen, die Anzeigen sehen, aus Meldungen, Ausblendungen und Umfrageantworten sowie aus Interaktionen mit Ihren Seiten und Nachrichten. Ein niedriger Score kann die Kosten erhöhen, die Auslieferung verringern und, wenn er niedrig bleibt, zu Kontoeinschränkungen führen.

Was einfließt

Meta hat die Eingangsgrößen als Signale aus Kundenfeedback beschrieben. Dazu gehören negative Reaktionen auf Anzeigen, etwa das Ausblenden oder Melden einer Anzeige, sowie Bewertungen, die Menschen Ihrem Unternehmen nach einer Interaktion geben. Die genauen Gewichtungen sind nicht öffentlich, und Meta kann das Modell ändern. Gehen Sie deshalb vorsichtig mit konkreten Formeln um, die Sie anderswo lesen.

Der Score misst weder Umsatz noch ROAS. Ein profitables Konto kann schlechtes Feedback haben, wenn die Anzeigen einen großen Teil der Betrachter stören.

Wo Sie ihn finden

Meta zeigt Informationen zu Feedback und Qualität in der Kontoqualität und in den Business-Tools. Verfügbarkeit und Bezeichnung unterscheiden sich je nach Konto und Zeitpunkt, schauen Sie also in Ihre aktuellen Einstellungen der Business Suite. Sehen Sie keinen Score, hat Ihr Konto möglicherweise noch nicht genug Daten.

Warum er für die Auslieferung zählt

Meta möchte, dass Menschen auf seinen Plattformen bleiben. Anzeigen, die Beschwerden auslösen, bieten ein schlechtes Erlebnis, daher kann das System ihre Reichweite verringern oder mehr für ihre Ausspielung verlangen. In der Praxis zeigen sich höhere CPMs, weniger Ausgaben oder eine aus der Auslieferung genommene Anzeige. Hinzu kommt der Auktionseffekt: Die Meta-Auktion gewichtet Anzeigenqualität neben Gebot und geschätzten Aktionsraten.

So verbessern Sie einen niedrigen Score

Beheben Sie die Quelle der Beschwerden:

• Das Versprechen einhalten. Anzeige, Landingpage und Produkt sollten dasselbe sagen.
• Das Targeting schärfen. Wer eine Anzeige Menschen zeigt, die keinen Nutzen davon haben, erzeugt Ausblendungen und Meldungen.
• Die Frequenz steuern. Wer dieselbe Anzeige zu oft sieht, reagiert negativ. Siehe Ad Fatigue und Frequenz.
• Auf Kommentare und Nachrichten antworten. Späte oder fehlende Antworten senken die Kundenbewertungen.
• Irreführende Creatives entfernen. Clickbait bringt Klicks und danach Beschwerden.

Eine Verbesserung kommt nicht sofort. Metas Bewertung bezieht sich auf einen jüngeren Aktivitätszeitraum, eine Änderung zeigt sich also erst, wenn neues Feedback das alte ablöst.

Was Sie nicht tun sollten

Bitten Sie Kunden nicht um gute Bewertungen gegen Belohnungen, und löschen Sie negative Kommentare nicht massenhaft als Abkürzung. Beides kann neue Probleme schaffen. Der nachhaltige Weg ist, die Ursachen der negativen Reaktionen zu verringern.

Wie YieldBI hilft

Die Ad-Level-Signalanalyse von YieldBI zeigt, welche Anzeigen nachlassen und welche weiter performen, sodass Sie diejenigen aussortieren können, die wahrscheinlich Beschwerden auslösen. Die KI-Creative-Generierung liefert frische Varianten für die Rotation. Keines von beidem verändert Metas Score direkt.