Click-to-Message-Anzeigen erklärt

Click-to-Message-Anzeigen führen eine Person statt auf eine Website in einen Chat mit Ihrem Unternehmen. Das Ziel kann Messenger, Instagram Direct oder WhatsApp sein, je nachdem, was Sie verbinden und was in Ihrem Markt verfügbar ist.

So funktionieren sie

Eine Person sieht Ihre Anzeige, tippt auf den Button, und es öffnet sich eine Unterhaltung mit einer vorausgefüllten Nachricht oder einer Auswahl an Schnellantworten. Von dort beantwortet Ihr Team oder ein automatisierter Ablauf Fragen, qualifiziert die Person und führt zu einer Buchung, einem Angebot oder einem Verkauf.

Sie eignen sich für Unternehmen, bei denen Käufer zuerst eine Frage stellen möchten: Dienstleistungen, erklärungsbedürftige Produkte, lokale Betriebe und alles mit komplexen Optionen. Schwächer sind sie, wenn sich Ihr Produkt auf einer Landingpage von selbst verkauft und ein Chat nur Reibung erzeugt.

Einrichtung

Im Werbeanzeigenmanager wählen Sie ein Kampagnenziel und legen dann auf Ebene der Anzeigengruppe Messaging-Apps als Conversion-Ort fest. Metas aktuelle Optionen und Zielbezeichnungen ändern sich, folgen Sie daher dem, was die Oberfläche anzeigt. Außerdem wählen Sie, welche Apps Sie verbinden, und verfassen die Eröffnungsnachricht.

Drei Bausteine machen einen großen Unterschied:

• Begrüßung und Schnellantworten. Vorgegebene Fragen wie »Was kostet das?« senken den Aufwand für die Person.
• Automatische Erstantwort. Antworten Sie schnell, und sei es nur, um zu bestätigen und Erwartungen zu setzen.
• Besetzung. Jemand muss antworten. Eine späte Antwort verschwendet den Klick, für den Sie bezahlt haben.

Was Sie messen sollten

Meta meldet begonnene Unterhaltungen und die Kosten pro begonnener Unterhaltung. Diese Zahl ist günstig zu haben und lässt sich leicht aufblähen, denn ein Tipp kann einen Chat starten, der ins Leere läuft. Sehen Sie darin ein frühes Signal, nicht als Ergebnis.

Das Ergebnis ist, was danach geschieht: qualifizierte Leads, Termine und Verkäufe. Vergleichen Sie die Kosten pro qualifiziertem Lead Ihrer Chat-Anzeigen mit denen Ihrer anderen Lead-Quellen. Das Lead-Quality-Scoring zeigt Ihnen, welche Anzeigen ernsthafte Käufer bringen und nicht nur Plauderer.

Die Messlücke schließen

Weil das eigentliche Ergebnis in einem Chat oder in Ihrem CRM entsteht, kann Meta es nicht sehen, solange Sie es nicht zurückmelden. Mit Conversion-Tracking über Pixel und Conversions API melden Sie Ereignisse wie einen qualifizierten Lead oder einen Kauf, sodass die Auslieferung auf echte Ergebnisse optimieren kann.

Häufige Fehler

Die üblichen Fehler sind, nur begonnene Unterhaltungen zu messen, Chats in ein Postfach zu leiten, das niemand prüft, und Menschen in den Chat zu schicken, die auf einer Seite gekauft hätten. Manche Werbetreibende lassen außerdem die Eröffnungsnachricht weg, sodass die Leute auf einen leeren Thread starren.

Wie YieldBI hilft

Das Conversion-Tracking und die Attribution von YieldBI umfassen die Conversions API und Offline-Conversions und unterstützen so, Chat-Ergebnisse aus Ihrem CRM an Meta zurückzumelden. Die Signalanalyse auf Anzeigenebene zeigt dann, welche Anzeigen über die erste Nachricht hinaus Ergebnisse liefern.